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FAQ

Allgemeine Informationen | Rapa Nui

Deine Buchungsbestätigung mit den Tickets und der Rechnung schicken wir dir per E-Mail unmittelbar nach deiner Online-Buchung zu. Diese E-Mail enthält zwei PDF-Anhänge – eines für dein(e) Ticket(s) und eines als Rechnung. Falls du die Mail nicht findest, schau unbedingt auch in deinem Spam-Ordner oder in Kategorien wie “Werbung” oder “Benachrichtigungen” nach. Beachte außerdem: Wenn du via PayPal bezahlt hast, geht die Bestätigung aus technischen Gründen an die E-Mail- Adresse deines PayPal-Kontos – prüfe daher gegebenenfalls dort den Posteingang. Hast du ein Kundenkonto bei Innobook/Laserstar, kannst du zudem alle Tickets und Belege jederzeit im Bereich „Meine Bestellungen“ herunterladen. Und keine Sorge: Solltest du dein Ticket gar nicht finden, akzeptieren wir im Zweifel auch das Vorzeigen der Rechnung oder Bestellbestätigung an der Kasse – Hauptsache, du kannst deinen Kauf nachweisen.
  • Sowohl Innobook als auch Laserstar gehen sehr verantwortungsvoll mit deinen persönlichen Daten um und halten sich strikt an die DSGVO. Du erhältst E-Mails mit Marketing-Inhalten (Newsletter, Angebote) nur, wenn du dem ausdrücklich zugestimmt hast – und jede solche E-Mail enthält einen Abmeldelink, mit dem du dich jederzeit vom Verteiler abmelden kannst. Grundsätzlich speichern wir nur Daten, die für deine getätigten Buchungen und Bestellungen notwendig sind, und versenden E-Mails nur im Zusammenhang mit deinen Buchungen oder abonnierten Services. Daten, die nicht mehr benötigt werden (z.B. freiwillige Profilangaben), kannst du in deinem Kundenkonto unter „Persönliches Profil“ selbst löschen.
  • Deine Privatsphäre hat für uns oberste Priorität: Alle kundenbezogenen Prozesse – von der Datenübertragung bis zur Speicherung – erfolgen nach aktuellen Sicherheitsstandards, damit deine Informationen geschützt sind.

Ein typischer Tag bei uns im Surfkurs


Dein Surfkurs beginnt zu einer Uhrzeit, die wir vorher festlegen. Wir bedenken dabei die Wellen-, Wind- und Gezeitenvorhersage. Dadurch passen wir die Suche nach dem perfekten Surfspot die Bedürfnisse, Vorkenntnisse und Surfskills der Surfkursteilnehmer an. Wir treffen uns zur besten Surf Zeit bei uns an der Surfstation neben dem Surfcamp oder holen dich mit dem Surf-Shuttle-Service (falls du privat in einem Hotel oder einer Ferienwohnung wohnst) direkt von Deiner Unterkunft im Süden ab und fahren mit Dir zum Strand des Tages. Nach dem Aufwärmen am Strand geht es in die Wellen und in den nächsten 3 Stunden pro Surftag bekommst Du Schritt für Schritt alles gezeigt, was Du zum Surfen/Wellenreiten brauchst. Zwischen wichtiger Theorie und Tipps am Strand gibt es viel Surfpraxis im Meer. Zwischendurch kannst Du Dich entspannen, etwas trinken oder essen, die anderen Surfer kennen lernen und viel Spaß zusammen haben.

Hier findest du unsere Surfkurse: 




Um sicherzustellen, dass Ihr bei jeder Reise die besten Angebote erhaltet, empfehlen wir Euch, Flug, Hotel und Mietwagen selbst zu buchen. Während es Anbieter gibt, die eine vollständige Urlaubsorganisation übernehmen, ist dies in der Regel mit höheren Kosten verbunden. Diese Serviceleistungen sind selten kostenlos und beinhalten oft zusätzliche Gebühren durch verschiedene Dienstleistungspartner. Daher raten wir dringend dazu, Preisvergleichsportale zu nutzen. Dies ist nicht nur die kostengünstigste, sondern auch die kundenfreundlichste Methode, um Eure Reise nach Euren individuellen Bedürfnissen zusammenzustellen.


*Mietwagen solltet Ihr stets vor Reiseantritt buchen und am Flughafen abholen. Diese sind extrem günstig im Vergleich zu Angeboten von anderen Anbietern auf der Insel mit häufig fragwürdiger Preis-Leistungsgestaltung.
Die genauen Uhrzeiten deiner gebuchten Events findest du in deinem Ticket- PDF, das deiner Bestätigungs-E-Mail anhängt. Öffne einfach das Ticket-Dokument in der E-Mail – dort sind Datum und Uhrzeit deines gebuchten Erlebnisses deutlich vermerkt. Falls du ein Kundenkonto hast, kannst du dieses Ticket mit den reservierten Zeiten auch jederzeit unter „Meine Bestellungen" einsehen. Kurz gesagt: Schau in die Ticket-PDF deiner Bestätigungsmail – dort steht schwarz auf weiß, wann dein Event stattfindet.

Fragen zum Buchungsprozess | Rapa Nui

Kauf bequem auf Rechnung und bezahle erst bis zu 30 Tage später. Als Alternative empfehlen wir Ihnen die Zahlungsart „Später bezahlen“ über PayPal. Hiermit können Sie Ihre Bestellung sofort aufgeben und die Zahlung erst nach 30 Tagen vornehmen, mit dem zusätzlichen Vorteil des PayPal-Käuferschutzes.

Sollte Ihnen der Rechnungskauf zur Verfügung stehen, beträgt das Zahlungsziel 30 Tage ab dem Buchungsdatum, und Sie können Ihren Termin auch dann wahrnehmen, wenn die Rechnung noch offen ist. Bitte beachten Sie, dass die Bankverbindungsdaten direkt von unserem Zahlungsdienstleister Ratepay separat per E-Mail oder postalisch an Sie gesendet werden, als auch auf der Rechnung stehen.

Fehlgeschlagener Rechnungskauf:

• Prüfe deine Rechnungsadresse. 

• Gib die richtige Kontaktperson an. 

• Versuche die Buchung ggf. als Privatperson erneut. 

• Du kannst uns auch eine Antwort auf deine Bestellbestätigung schicken, wenn du die Rechnungsadresse nachträglich anpassen möchtest. Sollte der Rechnungskauf auf die Firmen- Schulen- oder Organisationsadresse abgelehnt werden versucht den Kauf als Privatperson abzuschließen. Anschließend bitte über das Kontaktformular an unser Support-Team wenden. Wir nehmen dann eine Rechnungskorrektur auf die gewünschte Firma oder Organisation vor, sodass die Buchhaltung diese Rechnung wie gewohnt annehmen und zahlen kann. 

Sollte die Zahlungsart Rechnung weiterhin abgelehnt werden, liegt kein technischer Fehler vor, sondern die Zahlungsmethode wurde nicht akzeptiert. In diesem Fall erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung und die Bitte, eine alternative Zahlungsart zu wählen. Die Option „Später bezahlen“ ist dann eine gute Wahl, da Sie hier ebenfalls ein Zahlungsziel von 30 Tagen haben, ohne die Summe vorab zu entrichten.

Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe Folgendes, wenn der „Jetzt buchen“-Button grau bleibt oder eine Fehlermeldung erscheint:
  • Hast du alle erforderlichen Checkboxen angeklickt? – Du musst z.B. AGB und Widerrufsbelehrung bestätigen, sonst lässt sich die Buchung nicht abschicken.
  • Beträgt dein Warenkorb vielleicht 0,00 €? – Wenn du nur einen 100%- Gutschein einlöst und am Ende 0 € zahlen müsstest, bricht das System ab. Füge in so einem Fall eventuell einen Artikel hinzu oder kontaktiere uns, da ein Bestellabschluss nur mit einem Betrag > 0 € funktioniert.
  • Sind Telefonnummer und Geburtsdatum korrekt eingetragen? – Bei einigen Zahlungsarten (etwa Rechnungskauf) müssen diese Angaben stimmen, sonst wird die Zahlung verweigert.
  • Wurde deine gewählte Zahlungsart eventuell abgelehnt? – Das kann passieren (siehe Rechnungskauf oben). Probiere in dem Fall bitte eine andere Zahlungsart aus. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch diese Checks lösen. Falls nicht, stehen wir dir natürlich gerne mit unserem Support zur Seite.
Den Gesamtpreis deines geplanten Events findest du jederzeit in deinem Warenkorb auf unserer Buchungsseite. Wenn du alle gewünschten Aktivitäten (z.B. Lasertag-Runden, Escape Rooms, Minigolf etc.) sowie die Anzahl der Personen ausgewählt hast, werden diese Posten im Warenkorb aufgeführt – dabei prüft das System auch gleich die Verfügbarkeit der gewählten Slots für die Personenanzahl. Im Warenkorb wird dir dann der aktuell zu zahlende Gesamtbetrag für alle ausgewählten Leistungen angezeigt. Auf dem Weg zur Kasse bieten wir dir optional noch an, vergünstigt Speisen und Getränke dazu zu bestellen (das kannst du aber auch spontan vor Ort entscheiden). Der Gesamtpreis im Warenkorb aktualisiert sich entsprechend, falls du solche Extras hinzufügst. Spätestens vor Abschluss der Buchung siehst du den endgültigen Preis und kannst so sicher sein, dass du volle Kostentransparenz hast.
Eine klassische unverbindliche Vorreservierung bieten wir nicht an – sobald du über unsere Website eine Buchung tätigst, ist der Termin fest gebucht und verbindlich für dich. Allerdings kannst du, falls du noch nicht sofort zahlen möchtest, auf Zahlungsarten wie „Rechnungskauf“ oder „Später Bezahlen“ zurückgreifen. Damit kannst du sofort den Termin sichern und die Plätze werden für dich blockiert, bezahlst aber erst später (je nach Option bis zu 30 Tage nach der Buchung). Praktisch bedeutet das: Du bekommst eine verbindliche Buchung, ohne direkt zahlen zu müssen. Eine Buchung ist bei uns immer termingebunden – wir „halten“ keine Slots ohne Buchung. Nutze daher am besten die genannten Zahlungsoptionen, wenn du erst später zahlen möchtest. So hast du de facto eine Vorreservierung (weil der Termin für dich eingeplant ist), aber eben bereits offiziell gebucht.

Surfen und Yoga auf Fuerteventura | Rapa Nui

Ihr wisst, wie wichtig es ist, sich mit einer hochwertigen Sonnencreme zu schützen, besonders im Gesicht. Mit einem Sonnenschutzfaktor von mindestens 50 seid ihr auf der sicheren Seite. Im schlimmsten Fall hindern Euch Sonnenbrände daran, an unseren Kursen teilzunehmen. Spart Euch das Geld für minderwertige Produkte aus dem Supermarkt, die nicht nur in den Augen brennen, sondern auch nicht den optimalen Schutz bieten. 
Unsere täglichen Surfkurse starten unterschiedlich, denn auch die Bedingungen wie der Wasserstand und die Wellen an den Surfspots sind unterschiedlich. Wir sprechen die Startzeiten, bzw. die Surf-Shuttle-Zeiten so früh wie möglich ab, damit Du Deinen Surfkurs bequem in Deinen Surfurlaub einbauen kannst.
Du solltest mindestens 8 Jahre alt und gesundheitlich fit sein und sicher schwimmen können. Wenn Du jünger als 18 Jahre alt bist, brauchen wir das schriftliche Einverständnis Deiner Eltern. Wenn Du körperlich eingeschränkt bist, schreib uns vorab eine E-Mail und wir klären die Details mit Dir ab.
Die beste Zeit zum Surfen auf Fuerteventura, den Kanarischen Inseln, ist tendenziell während des Winterhalbjahres von September bis März. In diesen Monaten herrschen normalerweise die besten und konstantesten Wellenbedingungen. Allerdings ist die ideale Reisezeit auch abhängig von Ihrem eigenen Surflevel und Ihren Vorlieben. Anfänger könnten sich möglicherweise im Frühjahr und Sommer wohler fühlen, während fortgeschrittene Surfer eher das Winterhalbjahr bevorzugen könnten. Es ist auch wichtig zu beachten, dass das Wetter variieren kann und es keine absolut sichere Vorhersage gibt. Daher ist es ratsam, sich auf lokale Berichte und Erfahrungen zu verlassen, um Ihre Reisezeit zu planen.
Diese Dinge solltest Du unbedingt mitbringen: Dein Badehandtuch, eine starke Sonnencreme, Deine Badesachen, ausreichend Trinkwasser, einen Power-Snack und was Du sonst noch zum Wohlfühlen brauchst.

Fuerteventura ist der ideale Ort zum Surfen. Hier herrschen nicht nur ganzjährig warme und sommerliche Temperaturen, sondern es gibt fantastische Wellen und endlose Strände. Ganz besonders der Süden der Insel bietet Surfern unzählige Möglichkeiten. Von der Ostküste zur Westküste sind es nur 4,5 km, so dass man sich nach dem Spotcheck jederzeit spontan umentscheiden kann. Die Surfspots, an denen wir unterrichten, variieren. Normalerweise werden wir an den Stränden von La Pared surfen, wenn allerdings an der Ostküste schöne saubere kleine Wellen laufen, fahren wir mit unseren Surf Vans zu anderen Spots und bieten euch so jeden Tag die besten Wellen!

Konnten wir noch nicht alle Deine Fragen beantworten?

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